Custodia Metropolitana, de conformidad con lo establecido en las normas de la Concesión, provee los siguientes servicios a los usuarios sin ningún costo.
Custodia Metropolitana provee el servicio de Retiro, Traslado y Entrega para aquellos vehículos que requieran ser custodiados a solicitud de Fiscalía o Tribunal Oral en lo Penal como solicitud pericial o decomiso.
Para este servicio tenemos destinada un área exclusiva con capacidad de 200 vehículos y está ubicada adyacente al Edificio Administrativo.
Servicio de conservación de las obras, equipamiento y material rodante.
El Concesionario realiza la conservación de las obras del contrato de concesión, equipamiento y material rodante según lo dispuesto en el Plan de Conservación o en los Programas Anuales de Conservación aprobados por el Inspector Fiscal, para que se encuentren en óptimas condiciones de uso de manera de satisfacer los niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitación.
Todas las instalaciones de Custodia Metropolitana son aseadas de forma permanente, manteniéndolas libres de escombros, residuos, basura, etc. Las labores de aseo incluyen la limpieza y sanitización periódica de los baños, la reposición periódica de sus artículos de aseo, la recolección y disposición de los residuos que se generen al interior del recinto, desratización, etc.
Las labores de aseo cumplen con los requisitos y normas dispuestas en el código sanitario y su reglamento.
El edificio administrativo de Custodia Metropolitana posee áreas de servicios higiénicos para nuestros usuarios y público en general.
Custodia Metropolitana provee un servicio de vigilancia y seguridad 24 horas todos los días del año respaldado por personal de guardia en el área de acceso, área de edificio administrativo y área de parqueadero.
Para cumplir eficazmente con este servicio se mantiene un estricto control de acceso de personas y vehículos durante el día y la noche a nuestras instalaciones.
Se realizan rondas preventivas de vigilancia a diferentes horas llevando un registro de las actividades.
Se mantiene un monitoreo constante, a través de circuito cerrado de televisión y de tableros de control de todas las instalaciones, con la finalidad de detectar, en forma oportuna, principios de incendio por recalentamiento de materiales eléctricos, escapes de gas, entre otros, durante las rondas e informar a quién corresponda.
Nuestro personal de seguridad posee experiencia comprobable, tienen una salud compatible con el ejercicio de sus funciones y cuentan con las acreditaciones de supervisores de seguridad expedida por la Autoridad Fiscalizadora de Carabineros de Chile.
Custodia Metropolitana posee una base de datos que permite entregar información actualizada al público en general, Ministerio de Obras Públicas, Carabineros de Chile, Municipios u otra institución que determine el Inspector Fiscal.
La información que posee nuestra base de datos se encuentra actualizada y resguardada, asegurando así su confidencialidad.
Las autoridades o el público pueden informarse sobre:
- Ubicación del vehículo en el CMVRC.
- Características del vehículo.
- Estado del vehículo.
- Fecha de ingreso.
- Causa del retiro.
- Autoridad que solicitó el servicio.
- Registros fotográficos.
También se puede acceder a información relativa a la llamada realizada por la Autoridad para solicitar el Servicio RTE para un vehículo en particular, registros fotográficos y de video; entre otros.
Toda la información se encuentra debidamente respaldada.
Para el inicio de operaciones de Custodia Metropolitana, se realizó el traslado inicial de la totalidad de vehículos mantenidos en custodia en los aparcaderos y recintos de los municipios adheridos.
Custodia Metropolitana, su área del Edificio Administrativo, posee servicio de estacionamiento para público en general.
Custodia Metropolitana recauda, a su entero cargo, costo y responsabilidad, el monto facturado por las empresas de grúas, que realizan el servicio de traslado, distintas de él, en el caso que la autoridad solicite otro servicio de grúa, en caso que nuestros equipos no arriben al lugar de la solicitud.
Dichas facturas son canceladas por quien solicite la restitución del vehículo
Custodia Metropolitana entrega el 100% del monto recaudado de las facturas que se hayan cancelado, a la(s) respectiva(s) empresa(s) que emitió (emitieron) las facturas, y cuando dicha(s) empresa(s) acude(n) al CMVRC a solicitar dicho reembolso, el que no puede ser superior a la tarifa por RTE vigente.
Custodia Metropolitana cuenta con un servicio de acercamiento para la entrega de vehículos en Calle Carrascal N° 6680, Cerro Navia, el que se presta cuando el propietario así lo solicite, por una única vez, en cada oportunidad que su vehículo sea retirado de circulación e ingresado al servicio de custodia.
El vehículo será dispuesto en dicho lugar dentro de un período de 24 horas contado desde el momento en que se haya concretado la solicitud y el respectivo pago de los servicios prestados.
El propietario tendrá plazo para retirar el vehículo hasta el día de atención a público siguiente desde el momento en que el vehículo llegue al recinto de acercamiento, debiendo esto último ser informado por el Concesionario al propietario al momento de la solicitud del servicio.
En caso de que un propietario solicite este servicio y no retire el vehículo dentro del período establecido, Custodia Metropolitana podrá devolverlo al centro de Custodia. En este caso será de cargo del propietario el traslado al CMVRC, que corresponderá al valor de la tarifa de un servicio de RTE y el costo por servicio de custodia por los días adicionales en custodia y en el recinto de devolución, lo cual deberá ser informado por el Concesionario al propietario del vehículo, al momento de presentar la solicitud de servicio.
Para la comodidad de nuestros usuarios, Custodia Metropolitana cuenta con diferentes vías para que pueden obtener información:
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- Oficina de atención al público en el Centro Histórico de Santiago. Ubicada en Santo Domingo 1237, Santiago Centro.
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- Oficina de atención al público en edificio administrativo. Ubicada en Lo Echevers 920. Quilicura.
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- Recinto de acercamiento de vehículos. Ubicado en Carrascal 6680, Cerro Navia.
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- Correo electrónico: contacto@custodiametropolitana.cl
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- Página de contacto de nuestro portal web.
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- Teléfonos de atención al público: 800 000 106, desde celulares 02 24024410.